Les retours d’utilisateurs sont enfin de retour ! Aujourd’hui c’est @lepapejp2 qui répond à nos questions via Skype. L’occasion pour lui de revenir sur son parcours télécom, et de nous faire part des grosses lacunes de certains hotliners. L’occasion aussi de revenir sur la baisse en qualité du service globalement. En effet, malgré un attachement certain à la marque et à sa communauté unique, nous nous devions de pointer les mauvais côtés.
L’interview
<!> Les propos tenus lors de cette interview sont tenus sur le ton de la plaisanterie. No offence <!>
Et ses péripéties avec la hotline #sosh.
L’avis de t12lve.
Depuis quelques temps, et sans doute à cause du succès de Sosh, l’offre connectée perd petit à petit en contenu et en attrait. Par exemple la Hotline gratuite, le 700, disparaît avec l’offre 4P pour être remplacée par une Hotline « de confort ». Si dans les faits je suis d’accord qu’il faille équilibrer rentabilité et compétitivité, je trouve dommage de perdre en qualité de service, comme c’est le cas actuellement en privant les clients de la hotline gratuite qui leur était offerte. Il faut également avoir en tête que cette Hotline payante n’est ni plus ni moins la même que la précédente : clairement délocalisée, c’est à dire aux renseignements aléatoires. Soit on a la chance de tomber avec quelqu’un de calé sur le sujet de la demande, soit on tombe sur un télé-conseillé totalement à côté de la plaque et qui se contrefiche de notre demande. « Le Lotoline » c’est finalement là pour décourager le client afin qu’il s’oriente vers le forum, ou les réseaux sociaux, là où bon nombre de Web Conseillés sont bien plus habitués à traiter les problèmes. Si on ajoute à cela le retrait du SAV « échange express 48h des mobiles » acquis chez Sosh (donc simlockés) , et quelques autres désagréments liés au vieillissement des offres et à la non mise à jour de certaines options, la coupe va finir par se remplir très rapidement… Il ne manquerait plus que Cineday soit exclu et il ne nous restera alors plus que la qualité du réseau et nos yeux pour pleurer… Jusqu’à ce que, en fin de compte, cette qualité ne soit dégradée au profit des clients Orange… On aime Sosh, mais contrairement à la religion aux quatre lettres d’en face (free), on ne laissera pas passer une dégradation globale, et on n’excusera pas tout.
